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田委组综〔2014〕10号
中共大田县委组织部、中共大田县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室关于推行“周二流动服务站”便民服务做法的通知
各乡（镇）党委，县直有关单位： 为加强基层服务型党组织建设，更好地联系服务群众，近年来，桃源镇党委针对居住在偏远村（自然村、片）的群众到镇机关和基层所站办事不便的问题，探索实行了“周二流动服务站”这一便民服务做法，把服务发展、服务群众的窗口搬到老百姓家门口，有效解决了联系服务群众“最后一公里”问题。为了进一步推动党员干部“零距离”联系服务群众，切实转变工作作风，经研究，决定在全县推行“周二流动服务站”这一便民服务做法。现将有关事项通知如下： 一、主要做法 以距离乡镇政府比较偏远、群众往来办事不便的村和群众居住相对集中的自然村、片为基本服务单元，每周确定一天为进村入片服务日，由一名乡镇领导担任流动服务站站长，组织乡镇机关干部、驻村工作队、相关所站工作人员和所到村“两委”干部、群团组织负责人、“六大员”等对象，巡回到偏远村（自然村、片）开展政策宣传解答、行政事项审批、生产技术咨询、水电开户检修、矛盾纠纷调解、证照办理年检、民事委托代办、医疗计生保障、党务政办理等便民服务。具体工作中，重点抓好“事前、事中、事后”三个环节： 事前：预先安排好各偏远村（自然村、片）的服务日，提前10天将便民服务时间、服务地点、服务项目、参加部门等内容，通过各种形式告知群众，并广泛征求和收集群众办事需求和对乡镇、村工作的意见建议，由驻村工作队收集汇总后报乡镇党委、政府，再根据收集到的群众需求和意见建议，确定参加服务日活动的部门、人员、资料等各项事宜。 事中：便民服务当天，进村入片开展服务活动时间不少于半天，凡群众办事需要必须延长现场服务时间。工作人员采取即来即办、联审联办、特事特办等措施，现场为群众提供服务，如遇部分群众行动不便，工作人员上门提供服务。对无法在现场办理和解决的，明确告知村民办理所需材料、程序和办理所需时间，并登记备案，指定专人跟踪落实。 事后：乡镇、村两级对服务日现场无法办理或解决的一些历史遗留、事情较重大、情况较复杂的问题，分别建立民情档案，在充分调查研究的基础上，通过党委“一月一议”制度，集中研究复杂问题的解决措施，明确责任人和完成时限，做到落实一件、销号一件。 二、有关要求 1.加强组织领导。我县地处山区，农村群众居住分散，群众往来办事不便。各乡镇要把推行“周二流动服务站”作为一项联系服务群众的重要措施，结合本乡镇实际，制定具体的实施方案和操作办法。党委书记要履行第一责任人的职责，亲自抓，带头抓好落实，使之成为一项“零距离”联系服务群众的常态化工作制度。 2.拓展服务功能。“周二流动服务站”以群众所需所盼为原则，选择服务事项。县直有关部门及其所属基层服务站（所）要积极参与，主动服务群众。各乡镇党委既要充分整合服务资源，发挥行业协会、专业合作组织等在服务群众中的功能与作用，又要灵活服务方式，由群众自己“开单”，提供各种个性化服务。 3.健全服务制度。建立群众诉求办理、回访、反馈等制度，对比较复杂的问题，要建立问题台账，进行归纳分析梳理，明确责任人、责任单位和完成时限；对办理完结或已协调解决的事项要进行回访反馈，并将办理结果、群众反响予以登记；对一时解决不了或一个单位无法解决的问题，要及时向群众说明原因，提请相关部门协调解决，确保件件有落实、事事有回音。 4.及时总结探索。推行“周二流动服务站”做法，是我县“零距离”联系服务群众的一项新举措，实施过程中可能会碰到许多困难和问题。各乡镇党委要善于发现和解决问题，认真实践，大胆探索，不断完善，鼓励创新并及时总结好的经验和做法，不断探索加强“零距离”联系服务群众的有效途径。 中共大田县委组织部 中共大田县委党的群众路线 教育实践活动领导小组办公室 2014年4月29日 |
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